返金ポリシー

Hoofineはプラットフォーム上で処理されるすべての取引に責任を持ちます。返金は以下のルールに従い、購入者を不実表示から保護しつつ、出品者が恣意的なキャンセルによって損失を被らないように設計されています。

本ポリシーのいかなる内容も、お客様の国の法律に基づく消費者としての権利を制限するものではありません。現地法がより広い返金の権利を定める場合には、その権利が優先します。

お客様がEUまたはEEA域内に居住する消費者である場合、Hoofineの有料商品（Feature、Feature PlusまたはFeature Maxの掲載枠、Hoofine Verifiedバッジのサブスクリプション、KYBまたはKYH認証の申請、オークション出品手数料、繁殖リード）に関する契約を、理由を示すことなく14日以内に撤回する権利を有します。撤回期間は契約が締結された日（すなわち購入日）から14日間です。この法定の権利は、以下の商品別のルールとは別個のものであり、それに追加されるものです。

撤回権を行使するには、明確な意思表示（書面または電子メールなど）により、当社（Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Hamburg, Germany; [email protected]）にその決定をお知らせいただく必要があります。以下のひな形を利用することもできますが、義務ではありません。撤回期間を守るには、期間が満了する前に撤回権の行使に関する通知を発信すれば足ります。

撤回の効果：お客様が撤回された場合、当社は撤回の通知を受けた日から遅滞なく、遅くとも14日以内に、お客様がお支払いになったすべての金額を、お客様が利用された同じ支払手段により、お客様に費用の負担を生じさせることなく返金します。

履行の早期開始と権利の消滅：デジタルサービスについて、当社は、お客様が明示的に履行の開始を請求し、かつサービスが完全に履行された時点で撤回権を失うことを了承された場合に限り、履行を開始します。チェックアウト時にその同意をいただき、当社が14日間の期間内に完全に履行した場合（例：直ちに開始する注目枠の掲載、ダッシュボードに配信された繁殖リード）、撤回権は完全な履行をもって消滅します。撤回の時点で履行が開始されているものの完了していない場合、お客様はその時点までに提供された部分に相当する金額をお支払いいただきます。

サブスクリプション（Hoofine Verifiedバッジ）：14日間の撤回権は最初のサブスクリプション契約に適用されます。バッジのサービスはチェックアウト時のお客様の明示的な同意により直ちに開始されるため、14日間の期間内に撤回された場合は、すでにバッジが提供された期間に相当する金額を差し引いた額が返金されます。撤回期間の経過後にサブスクリプションを解約された場合は、以後の更新が停止されます。詳細は§5をご覧ください。

撤回通知のひな形 — 宛先：Growvit GmbH, [email protected]：「私（私たち）は、以下のサービスに関する契約を撤回することをここに通知します：______。注文日：______。氏名：______。住所：______。日付：______。署名（本書面を紙で通知する場合のみ）：______。」

購入者は当社の決済サービスプロバイダーであるStripeを通じて支払いを行い、代金は販売者のStripeアカウントに入金されます。引き渡しが確認されてから48時間以内に、購入者から輸送や引き渡しに関する問題が報告された場合、または引き渡しが行われなかった場合、HoofineはStripeが認める範囲内（特に返金およびチャージバック）で支払いの取り消しをサポートいたします。 当事者間で意見が一致しない場合、当社の紛争解決手続きにおいて、双方からの証拠を精査いたします。購入契約自体は、買い手と売り手の間で締結されるものです。

48時間の報告期間が終了するか、購入者が引き渡しを確認した時点で、Hoofineはプラットフォームを通じて支払いの取り消しを行わなくなります。それ以降のクレームについては、購入者と販売者が購入契約に基づき解決するか、または当社の利用規約に記載されている紛争解決手続きを通じて解決することになります。販売者に対する購入者の法的権利には影響はありません。

当初の請求に対するStripeのネットワーク手数料は、払い戻しとともにStripeから返金されます。購入者側のプラットフォーム手数料（合意価格の4.8％に、その価格に上乗せされ、支払い前に開示される固定サービス手数料を加えたもの）は、購入価格が全額払い戻されるたびに、購入者に全額返金されます。 売り手側の手数料（合意価格の3％）は、成約した取引に対してのみ徴収されます。全額返金された取引については、売り手側に請求される手数料は一切ありません。購入取引については、取引開始時に有効だった手数料条件が適用されます。

注目枠の掲載には3つの区分があります — Feature（€9.99）、Feature Plus（€19.99）、Feature Max（€39.99）。いずれも出品、オークションまたは種牡馬プロフィールに対する30日間の上位掲載を購入するものです（ローンチ価格。上記の「価格に関する注記」をご覧ください）。§2のEU／EEAにおける撤回権に服することを条件として、掲載が開始された後の手数料は返金されません。

Feature MaxにはHoofineのソーシャルチャンネルへの自動投稿が含まれるため、その価値の相当部分が期間の開始時に消費されます。ソーシャル投稿が行われた後に§2に基づき撤回された場合、按分控除はこの前倒しされた価値を反映します。

Hoofineに起因する技術的な理由により注目枠の掲載が公開されなかった場合、当社の選択により、掲載を再実施するか手数料を返金します。

Hoofine Verifiedバッジはサブスクリプション（月額€9.99または年額€99.99）です。バッジはサブスクリプションが有効な間、表示されます。サブスクリプションを解約すると以後の更新は停止されますが、バッジはすでにお支払いいただいた期間の終了まで表示され、その時点で失効します。§2の撤回期間の経過後は、法律で義務づけられる場合を除き、期間の途中での日割り返金は行いません。

HoofineまたはStripeに起因する理由（サービス障害、システムエラーなど）により本人確認が完了できない場合、最初のサブスクリプション料金は全額返金されます。

お客様の側の事情（書類画像の不鮮明、身分証の有効期限切れ、プロフィールとの不一致など）によりStripe Identityの認証に失敗した場合は、同一のサブスクリプションのもとで追加料金なく再試行いただけます。有効な書類で試みられた認証が失敗した場合について、サブスクリプション料金の返金は行いません。

認証事業者（KYB）および認証馬（KYH）の申請には、書類提出前に請求される一回限りの申請手数料（KYBは€99.99、KYHは€129.99）がかかります。これは事業書類または馬の登録書類、所有履歴、マイクロチップおよびパスポート記録の人手による審査を対象とするもので、審査が開始された後は返金されません。

審査開始前に、当社チームが当該事業者または馬が認証の対象外であると判断した場合、または審査を30暦日以内に完了できない場合、申請手数料は全額返金されます。審査後に申請が却下された場合（書類の不備、所有権を確認できない場合など）、手数料はすでに費やされた審査時間に対するものとして返金されず、バッジのサブスクリプションも開始されません。

承認後は、/pricing ページに表示された価格で継続的なバッジのサブスクリプションが開始されます。バッジのサブスクリプションの解約および返金は§5のルールに従います。すなわち、バッジはサブスクリプションが有効な間表示され、解約後はお支払い済み期間の終了とともに失効します。

§2のEU／EEAにおける撤回権に服することを条件として、繁殖リードの購入（1件あたり€24.99）は、リードがダッシュボードに配信された後は返金されません。配信されたリードが、過去90日以内にすでに購入されたものと重複していた場合は、サポートまでご連絡ください。重複分を返金します。

オークション出品手数料（€159.99）は、オークションを作成した時点で請求されます。手数料のお支払いが完了するまでオークションは公開されません。§2のEU／EEAにおける撤回権に服することを条件として、オークションが公開された後の手数料は返金されません。Hoofineに起因する理由（当社側の技術的障害など）によりオークションが公開されなかった場合は、出品手数料を全額返金します。

落札者のバイヤープレミアム（落札価格の4.8％、落札価格に上乗せされます）および出品者の手数料（落札価格の9.5％、支払額から差し引かれます）については、第3条の購入規則に従います： 購入代金が全額返金された場合、落札者手数料は落札者に全額返還され、手数料は取引が成立した場合にのみ徴収されます。

Hoofine上で処理された取引について、カード発行会社を通じてチャージバックを申し立てられた場合、審査が完了するまでお客様のアカウントは停止されます。当社としては、チャージバックの裁定よりも迅速で、無料で、柔軟なアプリ内の手続きによる解決を強く推奨します。

販売代金がすでに売り手に支払われた取引について、Hoofineに対してチャージバックが認められた場合、Hoofineは売り手に対してその損失の弁済を求めることがあります。

アカウントのメールアドレス、取引ID、および簡単な説明を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。ご依頼は1営業日以内に受領をお知らせし、対象となる返金は5営業日以内に完了します。返金は元のお支払い方法に対して行われます。