紛争解決

公正かつ証拠に基づく、困難な局面のためのプロセス。

商品のお届け後に問題が発生した場合、Hoofineではチャットでのやり取りではなく、体系的な審査を行います。双方からの証拠を検討した上で、書面による勧告を出します。返金が必要な場合は、Stripeを通じて支払いの取り消しをお手伝いいたします。

双方からの証拠資料を、書面にて精査いたしました任意の手続き — 裁判所への道は常に開かれています

紛争の流れ

0日目
引き渡しの確認
購入者が馬の到着を確認します。48時間の検査期間が始まります — 紛争申告の期限です。
48時間以内
紛争の申告
どちらの当事者も紛争手続きを開始できます。双方が証拠（獣医師の診断書、写真、メッセージ、配送記録など）を提出します。
1〜3日目
証拠の審査
弊社チームが提出された資料を審査いたします。必要に応じて、確認のための質問をさせていただいたり、追加の書類の提出をお願いする場合がございます。
3〜5日目
勧告が発表されました
書面による推奨案が双方に送付されます。これは、双方が承諾した場合にのみ拘束力を持つものとなります。返金が合意された場合、弊社はStripeを通じて支払いの取り消しをお手伝いいたします。
その後
合意に至らない場合
推奨は判決ではありません。双方が受け入れた場合にのみ拘束力を持ち、いずれの当事者も、どの段階においても裁判所に訴えることができます。

登録証との照合、または引き渡し時に中立的な獣医師による測定が行われます。

購入前検査で、出品情報に記載されていなかった状態が判明した場合。

マイクロチップの情報が、認証済みの出品情報と一致しません。

馬の福祉を最優先としています。獣医による治療を受け、すべてを記録し、48時間以内に報告してください。

購入者または販売者のダッシュボードにある購入ページから、該当するページを開いてください。