紛争解決

公正かつ証拠に基づく、困難な局面のためのプロセス。

引き渡し後に問題が発生した場合、Hoofineは構造的な審査を行います — チャットスレッドではありません。書面による決定を通知するまで、資金はエスクローに保留されます。通常、5営業日以内に決定を下します。

中央値の決定時間：3.4日独立した馬事仲裁人をパネルに配置

紛争の流れ

0日目
引き渡しの確認
購入者が馬の到着を確認します。48時間の検査期間が始まります — 紛争申告の期限です。
48時間以内
紛争の申告
いずれかの当事者が紛争を申告できます。資金はエスクローに保留されます。双方が証拠（獣医報告書、写真、メッセージ、輸送記録）を提出します。
1〜3日目
証拠の審査
資格を持つ獣医を含む信頼・安全チームが双方の提出書類を審査します。追加の質問や記録の提出をお願いする場合があります。
3〜5日目
決定の通知
書面による決定が双方に送付されます。証拠に基づき、資金の送金、返金、または一部按分が行われます。
異議申し立て
外部審査
いずれかの当事者が、パネルの独立した馬事仲裁人による第二審査を申請できます。その判断が最終決定となります。

血統登録書類または中立獣医による引き渡し時の測定で確認。通常は一部返金で解決します。

出品情報に開示されていなかった状態を示す購買前検査結果。通常は全額返金と馬の返還となります。

マイクロチップが認証済み出品と一致しない場合。全額返金と返送費用は出品者負担。

当社の動物福祉プロトコルに基づいて対応します。馬が安定するまでの間、獣医費用が補償され、一部返金が行われます。

購入者または出品者のダッシュボード内のエスクロー取引ページから申告できます。すべての紛争に2営業時間以内に対応します。