سياسة الاسترداد

تقف Hoofine خلف كل معاملة تُنفَّذ على المنصة. وتخضع عمليات الاسترداد للقواعد الواردة أدناه، وهي مصمَّمة لحماية المشترين من التضليل مع الحفاظ على حقوق البائعين في مواجهة عمليات الإلغاء العشوائية.

لا ينتقص أي بند في هذه السياسة من حقوقك كمستهلك بموجب قوانين بلدك. وحيثما منح القانون المحلي حقوق استرداد أوسع، فإن تلك الحقوق هي التي تسري.

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحقّ لك الانسحاب من عقد أي منتج مدفوع لدى Hoofine (إعلان مميّز من فئة Feature أو Feature Plus أو Feature Max، أو اشتراك شارة Hoofine Verified، أو طلب توثيق KYB أو KYH، أو رسوم إدراج مزاد، أو عميل تربية محتمل) خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. وتبدأ مدة الانسحاب البالغة 14 يومًا من يوم إبرام العقد (أي يوم الشراء). وهذا الحق القانوني منفصل عن القواعد الخاصة بكل منتج الواردة أدناه وإضافي إليها.

لممارسة حق الانسحاب، يجب إبلاغنا (Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Hamburg, Germany; [email protected]) بقرارك عبر إفادة صريحة (كرسالة بريدية أو إلكترونية). ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، وإن لم يكن ذلك إلزاميًا. ويكفي للتقيّد بالمهلة أن ترسل إفادتك بشأن ممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء مدة الانسحاب.

آثار الانسحاب: إذا انسحبت، نردّ إليك جميع المبالغ التي تلقّيناها منك دون تأخير لا مبرّر له وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بانسحابك، مستخدمين وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، ودون أي تكلفة عليك.

الأداء المبكر وسقوط الحق: بالنسبة إلى الخدمات الرقمية، لا نبدأ التنفيذ إلا بعد أن تطلب ذلك صراحةً وتُقرّ بأنك ستفقد حقك في الانسحاب متى نُفِّذت الخدمة بالكامل. وحيثما منحت تلك الموافقة عند إتمام الدفع ثم نفّذنا الخدمة بالكامل خلال مدة الأربعة عشر يومًا (مثل إعلان مميّز يبدأ فورًا، أو عميل تربية محتمل يُسلَّم إلى لوحة التحكم لديك)، يسقط حق الانسحاب باكتمال التنفيذ. وإذا كان التنفيذ قد بدأ ولم يكتمل بعد عند انسحابك، فإنك تدفع مبلغًا يتناسب مع ما قُدِّم حتى تلك اللحظة.

الاشتراكات (شارات Hoofine Verified): يسري حق الانسحاب خلال 14 يومًا على عقد الاشتراك الأول. ولأن خدمة الشارة تبدأ فورًا بموافقتك الصريحة عند إتمام الدفع، فإن الانسحاب خلال مدة الأربعة عشر يومًا يخوّلك استردادًا بعد خصم مبلغ يتناسب مع الفترة التي قُدِّمت فيها الشارة فعلاً. وبعد انقضاء مدة الانسحاب، يؤدي إلغاء الاشتراك إلى وقف التجديدات اللاحقة — انظر §5.

نموذج الانسحاب — إلى Growvit GmbH, [email protected]: «أُخطركم/نُخطركم بموجب هذا بأنني/بأننا أنسحب/ننسحب من عقدي/عقدنا المتعلق بالخدمة التالية: ______. تاريخ الطلب: ______. الاسم: ______. العنوان: ______. التاريخ: ______. التوقيع (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا): ______.»

يدفع المشتري عبر مزود خدمة الدفع الخاص بنا Stripe، ويُحول المبلغ إلى حساب البائع على Stripe. إذا أبلغ المشتري عن مشكلة في النقل أو التسليم في غضون 48 ساعة من تأكيد التسليم، أو في حالة عدم إتمام التسليم، تدعم Hoofine إلغاء الدفع في حدود ما تسمح به Stripe (لا سيما عمليات استرداد الأموال وعمليات رد المبالغ المدفوعة). في حالة وجود خلاف بين الطرفين، تقوم إجراءات تسوية النزاعات لدينا بمراجعة الأدلة المقدمة من كلا الطرفين. ويُبرم عقد الشراء مباشرةً بين المشتري والبائع.

بمجرد انتهاء فترة الإبلاغ البالغة 48 ساعة، أو بعد تأكيد المشتري للتسليم، لا تقوم Hoofine بإلغاء الدفع عبر المنصة — ويجب على المشتري والبائع تسوية أي مطالبات لاحقة بموجب عقد الشراء، أو من خلال إجراء تسوية النزاعات الموضح في شروطنا. ولا تتأثر الحقوق القانونية للمشتري تجاه البائع.

تقوم Stripe برد رسوم الشبكة المطبقة على المبلغ الأصلي جنبًا إلى جنب مع أي مبلغ مسترد. أما رسوم المنصة من جانب المشتري (4.8% من السعر المتفق عليه بالإضافة إلى رسوم الخدمة الثابتة، التي تُضاف إلى ذلك السعر ويتم الإفصاح عنها قبل الدفع)، فيتم ردها بالكامل إلى المشتري كلما تم استرداد سعر الشراء بالكامل. أما رسوم البائع (3% من السعر المتفق عليه) فتُحتفظ بها فقط في حالة إتمام عملية البيع — وفي حالة استرداد المبلغ بالكامل، لا توجد أي رسوم تُفرض على البائع. وتظل شروط الرسوم السارية عند بدء عملية الشراء هي نفسها.

يأتي الإعلان المميّز في ثلاث فئات — Feature (‏9.99 €) وFeature Plus (‏19.99 €) وFeature Max (‏39.99 €) — وتمنح كل منها 30 يومًا من الظهور المتقدّم لإعلان أو مزاد أو ملف فحل (أسعار الإطلاق؛ انظر «ملاحظة بشأن الأسعار» أعلاه). ومع مراعاة حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية الوارد في §2، فإن الرسوم غير قابلة للردّ بعد بدء الإعلان المميّز.

تتضمّن فئة Feature Max منشورًا تلقائيًا على قنوات Hoofine الاجتماعية، ومن ثمّ يُستهلك جزء جوهري من قيمتها في بداية المدة؛ فإذا انسحبت بموجب §2 بعد نشر المنشور الاجتماعي، فإن الخصم التناسبي يعكس هذه القيمة المقدَّمة.

وإذا تعذّر نشر الإعلان المميّز لأسباب فنية تُعزى إلى Hoofine، فسنعيد تشغيل الإعلان أو نردّ الرسوم، وفق اختيارنا.

شارة Hoofine Verified اشتراك (‏9.99 € شهريًا أو 99.99 € سنويًا). وتظهر الشارة ما دام اشتراكك ساريًا. ويؤدي إلغاء الاشتراك إلى وقف التجديدات اللاحقة؛ وتبقى الشارة ظاهرة حتى نهاية المدة المدفوعة بالفعل ثم تسقط عند ذلك الحد. ولا نردّ قيمة أجزاء من مدد الاشتراك بعد انقضاء مهلة الانسحاب المنصوص عليها في §2، إلا حيث يوجب القانون ذلك.

تُردّ أول رسوم اشتراك كاملةً إذا تعذّر إتمام التحقق من الهوية لأسباب تُعزى إلى Hoofine أو Stripe (مثل انقطاع الخدمة أو خطأ في النظام).

وإذا أخفقت في التحقق عبر Stripe Identity لأسباب ضمن سيطرتك (صورة مستند رديئة، أو هوية منتهية الصلاحية، أو عدم تطابق مع ملفك الشخصي)، فيمكنك إعادة المحاولة ضمن الاشتراك نفسه دون رسوم إضافية. ولا نردّ رسوم الاشتراك عن محاولات تحقق أخفقت رغم تقديم مستندات صالحة.

تخضع طلبات النشاط التجاري الموثّق (KYB) والحصان الموثّق (KYH) لرسم طلب لمرة واحدة — 99.99 € لـ KYB و129.99 € لـ KYH — يُحصَّل قبل تقديم المستندات. ويغطّي هذا الرسم المراجعة اليدوية لمستندات النشاط التجاري أو أوراق الحصان وسجل الملكية وسجلات الشريحة الإلكترونية وجواز الحصان، وهو غير قابل للردّ بعد بدء المراجعة.

ويُردّ رسم الطلب كاملاً إذا قرّر فريقنا، قبل بدء المراجعة، أن النشاط التجاري أو الحصان غير مؤهّل للتوثيق، أو إذا تعذّر إتمام المراجعة خلال 30 يومًا تقويميًا. أما إذا رُفض الطلب بعد المراجعة (لعيوب في الأوراق، أو لتعذّر تأكيد الملكية مثلاً)، فيُحتفظ بالرسم — إذ يغطّي وقت المراجع الذي أُنفق فعلاً — ولا يبدأ أي اشتراك شارة.

وعند الموافقة، يبدأ اشتراك الشارة المتكرّر بالأسعار المعروضة في صفحة /pricing. ويخضع إلغاء اشتراكات الشارة وردّ قيمتها للقواعد الواردة في §5: تظهر الشارة ما دام الاشتراك ساريًا وتسقط في نهاية المدة المدفوعة بعد الإلغاء.

مع مراعاة حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية الوارد في §2، فإن مشتريات عملاء التربية المحتملين (‏24.99 € لكل عميل) غير قابلة للردّ بعد تسليم العميل المحتمل إلى لوحة التحكم لديك. وإذا تبيّن أن عميلاً محتملاً مُسلَّمًا مكرّر لآخر سبق أن اشتريته خلال التسعين يومًا السابقة، فتواصل مع الدعم وسنردّ قيمة المكرّر.

يُحصَّل رسم إدراج المزاد (‏159.99 €) عند إنشائك للمزاد؛ ولا ينطلق المزاد قبل سداد الرسم. ومع مراعاة حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية الوارد في §2، فإن الرسم غير قابل للردّ بعد نشر المزاد. أما إذا لم ينطلق المزاد لأسباب تُعزى إلى Hoofine (كعطل فني لدينا)، فنردّ رسم الإدراج كاملاً.

تخضع علاوة المشتري للفائز (4.8% من سعر المزاد، تُضاف إلى سعر المزاد) وعمولة المُبادر (9.5% من سعر المزاد، تُخصم من المبلغ المدفوع) لقواعد الشراء الواردة في الفقرة 3: يتم إعادة عمولة المشتري بالكامل إلى الفائز في حالة استرداد سعر الشراء بالكامل، ولا يتم الاحتفاظ بالعمولة إلا في حالة إتمام عملية البيع.

إذا بادرت بطلب ردّ مبلغ مدفوع عبر جهة إصدار بطاقتك عن معاملة نُفِّذت على Hoofine، فسيُعلَّق حسابك ريثما تُجرى المراجعة. ونحن نفضّل بشدّة تسوية النزاعات عبر الإجراء المتاح داخل المنصة، فهو أسرع ومجاني وأكثر مرونة من التحكيم في ردّ المبالغ المدفوعة.

في حالة تأييد طلب استرداد المبلغ الموجه ضد Hoofine بشأن عملية بيع وصل ثمنها بالفعل إلى البائع، يجوز لـ Hoofine استرداد الخسارة من البائع.

راسلنا على [email protected] مرفقًا البريد الإلكتروني لحسابك ورقم المعاملة ووصفًا موجزًا. نؤكّد استلام الطلبات خلال يوم عمل واحد، ونُتِمّ عمليات الاسترداد المستحقّة خلال خمسة أيام عمل. وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.