تحريف العمر أو الارتفاع
أوراق التسجيل أو القياس عند التسليم بواسطة طبيب بيطري محايد. يُحل عادةً باسترداد جزئي.
حل النزاعات
عملية عادلة قائمة على الأدلة للحظات الصعبة.
عندما يحدث خطأ ما بعد التسليم، يُجري Hoofine مراجعة منظّمة — لا محادثة دردشة. تبقى الأموال في الضمان حتى نصدر قرارًا مكتوبًا، عادةً خلال خمسة أيام عمل.
متوسط زمن القرار: 3.4 يوممحكّمون مستقلون في شؤون الخيول ضمن اللجنة
كيف يسير النزاع
- اليوم 0
تم تأكيد التسليم
يؤكّد المشتري وصول الحصان. تُفتح نافذة معاينة مدتها 48 ساعة — مهلة أي نزاع.
- خلال 48 ساعة
تم فتح النزاع
يمكن لأي من الطرفين فتح نزاع. تبقى الأموال محتجزة في الضمان. ويقدّم الطرفان الأدلة: تقارير بيطرية وصور ورسائل وسجلات شحن.
- اليوم 1–3
مراجعة الأدلة
يراجع فريق الثقة والأمان لدينا — الذي يضم أطباء بيطريين مؤهلين — كلا الطرحين. وقد نطرح أسئلة توضيحية ونطلب سجلات إضافية.
- اليوم 3–5
إصدار القرار
يُرسَل قرار مكتوب إلى الطرفين. وتُحرَّر الأموال أو تُسترد أو تُقسَّم جزئيًا بحسب الأدلة.
- الطعون
مراجعة خارجية
يمكن لأي من الطرفين طلب مراجعة ثانية من محكّم مستقل في شؤون الخيول من لجنتنا. وقراره نهائي.
ما نراه في أغلب الأحيان
عرج غير مُفصَح عنه أو فشل في الفحص قبل الشراء
فحص قبل الشراء يُظهر حالة لم يُفصَح عنها في الإعلان. عادةً استرداد كامل وإعادة الحصان.
تسليم حصان خاطئ
الشريحة الإلكترونية لا تطابق الإعلان الموثّق. استرداد كامل وتحمّل البائع لتكلفة شحن الإعادة.
ضرر النقل أو مشكلة في الرعاية
يُعالَج وفق بروتوكول الرعاية لدينا. تُغطّى الرسوم البيطرية ويُقدَّم استرداد جزئي أثناء استقرار الحصان.
هل تحتاج إلى فتح نزاع؟
افتحه من صفحة معاملة الضمان في لوحة تحكم المشتري أو البائع. ونؤكّد استلام كل نزاع خلال ساعتي عمل.
ذات صلة: تعرّف على المزيد حول Hoofine Escrow وسياستنا لمكافحة الاحتيال.