تحريف العمر أو الارتفاع
يتم التحقق من صحة البيانات من خلال أوراق التسجيل، أو يتم قياسها عند التسليم بواسطة طبيب بيطري محايد.
حل النزاعات
عملية عادلة قائمة على الأدلة للحظات الصعبة.
عندما تحدث مشكلة ما بعد التسليم، تجري Hoofine مراجعة منظمة — وليس مجرد سلسلة محادثات عبر الدردشة. ننظر في الأدلة المقدمة من كلا الطرفين ونصدر توصية مكتوبة؛ وفي حالة استحقاق استرداد المبلغ، نساعد في إلغاء الدفعة عبر Stripe.
الأدلة المقدمة من كلا الطرفين، تمت مراجعتها كتابةًإجراء طوعي — ويظل اللجوء إلى القضاء متاحًا
كيف يسير النزاع
- اليوم 0
تم تأكيد التسليم
يؤكّد المشتري وصول الحصان. تُفتح نافذة معاينة مدتها 48 ساعة — مهلة أي نزاع.
- خلال 48 ساعة
تم فتح النزاع
يمكن لأي من الطرفين رفع نزاع. ويقوم كلا الطرفين بتقديم الأدلة: تقارير الأطباء البيطريين، والصور، والرسائل، وسجلات الشحن.
- اليوم 1–3
مراجعة الأدلة
يقوم فريقنا بمراجعة كلا الطلبين. وقد نطرح أسئلة توضيحية ونطلب مستندات إضافية.
- اليوم 3–5
صدرت التوصية
يتم إرسال توصية مكتوبة إلى الطرفين. ولا تكون هذه التوصية ملزمة إلا إذا وافق الطرفان عليها؛ وفي حالة الاتفاق على استرداد المبلغ، نساعد في إلغاء الدفع عبر Stripe.
- بعد ذلك
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق
التوصية ليست حكمًا قضائيًا. ولا تكون ملزمة إلا إذا قبلها الطرفان، ويحق لأي منهما اللجوء إلى القضاء في أي مرحلة.
المشاكل الشائعة في بيع الخيول
عرج غير مُفصَح عنه أو فشل في الفحص قبل الشراء
الفحص البيطري قبل الشراء يكشف عن حالة لم يتم الإفصاح عنها في الإعلان.
تسليم حصان خاطئ
الرقاقة الإلكترونية لا تتطابق مع الإعلان الذي تم التحقق منه.
ضرر النقل أو مشكلة في الرعاية
رفاهية الحصان تأتي في المقام الأول: احصل على الرعاية البيطرية، وقم بتوثيق كل شيء، وأبلغ عن ذلك في غضون 48 ساعة.
هل تحتاج إلى فتح نزاع؟
افتح إحدى هذه الصفحات من صفحة الشراء في لوحة التحكم الخاصة بك كمشتري أو بائع.
ذات صلة: تعرّف على المزيد حول حماية المشتري من Hoofine وسياستنا لمكافحة الاحتيال.