$4.2Mtreuhänderisch12,480 verifiziert
Hoofine
Streitbeilegung

Ein fairer, beweisgeleiteter Prozess für schwierige Momente.

Wenn nach der Lieferung etwas schiefgeht, führt Hoofine eine strukturierte Prüfung durch – keinen Chat-Thread. Die Gelder bleiben in Treuhand, bis wir eine schriftliche Entscheidung treffen, meist innerhalb von fünf Werktagen.

Mittlere Entscheidungszeit: 3,4 TageUnabhängige Pferde-Schiedsrichter im Gremium

Wie ein Streitfall abläuft

  1. Tag 0

    Lieferung bestätigt

    Der Käufer bestätigt, dass das Pferd angekommen ist. Ein 48-stündiges Inspektionsfenster öffnet sich – die Frist für jeden Streitfall.

  2. Innerhalb von 48 Stunden

    Streitfall eröffnet

    Jede Partei kann einen Streitfall eröffnen. Die Gelder bleiben in Treuhand gesperrt. Beide Seiten reichen Beweise ein: Tierarztberichte, Fotos, Nachrichten, Versandbelege.

  3. Tag 1–3

    Beweisprüfung

    Unser Team für Vertrauen & Sicherheit – zu dem qualifizierte Tierärzte gehören – prüft beide Einreichungen. Wir können Verständnisfragen stellen und zusätzliche Unterlagen anfordern.

  4. Tag 3–5

    Entscheidung ergeht

    Eine schriftliche Entscheidung wird an beide Parteien gesendet. Die Gelder werden je nach Beweislage freigegeben, erstattet oder teilweise aufgeteilt.

  5. Berufungen

    Externe Prüfung

    Jede Partei kann eine zweite Prüfung durch einen unabhängigen Pferde-Schiedsrichter aus unserem Gremium beantragen. Dessen Befund ist endgültig.

Was wir am häufigsten sehen

Falsch angegebenes Alter oder Stockmaß

Zuchtpapiere oder Messung bei Lieferung durch einen neutralen Tierarzt. Wird in der Regel mit einer Teilerstattung gelöst.

Nicht angegebene Lahmheit oder durchgefallene Ankaufsuntersuchung

Ankaufsuntersuchung, die einen im Inserat nicht angegebenen Zustand zeigt. Üblicherweise volle Erstattung und Rückgabe des Pferdes.

Falsches Pferd geliefert

Der Mikrochip stimmt nicht mit dem verifizierten Inserat überein. Volle Erstattung und Rücksendekosten zulasten des Verkäufers.

Transportschaden oder Tierwohlproblem

Wird gemäß unserem Tierwohlprotokoll behandelt. Tierarztkosten werden übernommen und eine Teilerstattung erfolgt, während das Pferd stabilisiert wird.

Möchtest du einen Streitfall eröffnen?

Eröffne ihn über die Treuhandtransaktionsseite in deinem Käufer- oder Verkäufer-Dashboard. Wir bestätigen jeden Streitfall innerhalb von zwei Geschäftsstunden.

Verwandt: Erfahre mehr über Hoofine Escrow und unsere Anti-Betrugs-Richtlinie.