Età o altezza dichiarate in modo errato
Documenti di registro o misurazione alla consegna da parte di un veterinario neutrale. Tipicamente risolto con un rimborso parziale.
Risoluzione delle controversie
Una procedura equa, basata sulle prove, per i momenti difficili.
Quando qualcosa va storto dopo la consegna, Hoofine avvia una revisione strutturata — non una semplice chat. I fondi restano nel deposito a garanzia finché non emettiamo una decisione scritta, di solito entro cinque giorni lavorativi.
Tempo mediano di decisione: 3,4 giorniArbitri equini indipendenti nel collegio
Come si svolge una controversia
- Giorno 0
Consegna confermata
L'acquirente conferma che il cavallo è arrivato. Si apre una finestra di ispezione di 48 ore — il termine entro cui aprire qualsiasi controversia.
- Entro 48 ore
Controversia aperta
Entrambe le parti possono aprire una controversia. I fondi restano bloccati nel deposito a garanzia. Entrambe le parti presentano le prove: referti veterinari, foto, messaggi, documenti di spedizione.
- Giorno 1–3
Revisione delle prove
Il nostro team fiducia e sicurezza — che include veterinari qualificati — esamina entrambe le presentazioni. Potremmo porre domande di chiarimento e richiedere documenti aggiuntivi.
- Giorno 3–5
Decisione emessa
Una decisione scritta viene inviata a entrambe le parti. I fondi vengono rilasciati, rimborsati o ripartiti parzialmente in base alle prove.
- Ricorsi
Revisione esterna
Entrambe le parti possono richiedere una seconda revisione da parte di un arbitro equino indipendente del nostro collegio. La sua decisione è definitiva.
Ciò che vediamo più spesso
Zoppia non dichiarata o esito negativo della visita pre-acquisto
Esame pre-acquisto che evidenzia una condizione non dichiarata nell'annuncio. Di solito un rimborso completo e la restituzione del cavallo.
Cavallo sbagliato consegnato
Il microchip non corrisponde all'annuncio verificato. Rimborso completo e costo della spedizione di ritorno a carico del venditore.
Danni da trasporto o problema di benessere
Gestito secondo il nostro protocollo sul benessere. Spese veterinarie coperte e rimborso parziale durante la stabilizzazione del cavallo.
Hai bisogno di aprire una controversia?
Aprine una dalla pagina della transazione con deposito a garanzia nella tua dashboard acquirente o venditore. Confermiamo la ricezione di ogni controversia entro due ore lavorative.
Correlato: scopri di più su Hoofine Escrow e la nostra politica anti-frode.