Âge ou taille faussement déclarés
Papiers d'élevage ou mesure à la livraison par un vétérinaire neutre. Généralement résolu par un remboursement partiel.
Résolution des litiges
Un processus équitable et fondé sur les preuves pour les moments difficiles.
Quand quelque chose tourne mal après la livraison, Hoofine mène un examen structuré — pas un fil de discussion. Les fonds restent sous séquestre jusqu'à ce que nous rendions une décision écrite, généralement sous cinq jours ouvrables.
Délai médian de décision : 3,4 joursArbitres équins indépendants au sein du panel
Comment se déroule un litige
- Jour 0
Livraison confirmée
L'acheteur confirme l'arrivée du cheval. Une fenêtre d'inspection de 48 heures s'ouvre — le délai pour tout litige.
- Dans les 48 heures
Litige ouvert
L'une ou l'autre partie peut ouvrir un litige. Les fonds restent bloqués sous séquestre. Les deux parties soumettent des preuves : rapports vétérinaires, photos, messages, documents d'expédition.
- Jour 1–3
Examen des preuves
Notre équipe confiance et sécurité — qui comprend des vétérinaires qualifiés — examine les deux soumissions. Nous pouvons poser des questions de clarification et demander des documents supplémentaires.
- Jour 3–5
Décision rendue
Une décision écrite est envoyée aux deux parties. Les fonds sont libérés, remboursés ou partiellement répartis selon les preuves.
- Appels
Examen externe
L'une ou l'autre partie peut demander un second examen par un arbitre équin indépendant de notre panel. Sa décision est définitive.
Ce que nous voyons le plus souvent
Boiterie non déclarée ou échec à la visite d'achat
Visite d'achat révélant une affection non déclarée dans l'annonce. Habituellement remboursement total et retour du cheval.
Mauvais cheval livré
La puce électronique ne correspond pas à l'annonce vérifiée. Remboursement total et frais de retour à la charge du vendeur.
Dommage de transport ou problème de bien-être
Traité selon notre protocole de bien-être. Frais vétérinaires couverts et remboursement partiel pendant que le cheval est stabilisé.
Besoin d'ouvrir un litige ?
Ouvrez-le depuis la page de la transaction sous séquestre dans votre tableau de bord acheteur ou vendeur. Nous accusons réception de chaque litige sous deux heures ouvrables.
Connexe : en savoir plus sur Hoofine Escrow et notre politique anti-fraude.