Edad o altura tergiversadas
Papeles de registro o medición en la entrega por un veterinario neutral. Normalmente se resuelve con un reembolso parcial.
Resolución de disputas
Un proceso justo y basado en pruebas para los momentos difíciles.
Cuando algo sale mal tras la entrega, Hoofine realiza una revisión estructurada, no un hilo de chat. Los fondos quedan en garantía hasta que emitimos una decisión por escrito, normalmente en cinco días hábiles.
Tiempo medio de decisión: 3,4 díasÁrbitros equinos independientes en el panel
Cómo fluye una disputa
- Día 0
Entrega confirmada
El comprador confirma que el caballo ha llegado. Se abre una ventana de inspección de 48 horas, el plazo para cualquier disputa.
- En 48 horas
Disputa abierta
Cualquiera de las partes puede abrir una disputa. Los fondos permanecen bloqueados en garantía. Ambas partes presentan pruebas: informes veterinarios, fotos, mensajes, registros de envío.
- Día 1–3
Revisión de pruebas
Nuestro equipo de confianza y seguridad, que incluye veterinarios cualificados, revisa ambas presentaciones. Podemos hacer preguntas aclaratorias y solicitar registros adicionales.
- Día 3–5
Decisión emitida
Se envía una decisión por escrito a ambas partes. Los fondos se liberan, se reembolsan o se reparten parcialmente según las pruebas.
- Apelaciones
Revisión externa
Cualquiera de las partes puede solicitar una segunda revisión por parte de un árbitro equino independiente de nuestro panel. Su decisión es definitiva.
Lo que vemos con más frecuencia
Cojera no declarada o fallo en la revisión previa
Examen previo a la compra que muestra una afección no declarada en el anuncio. Normalmente, reembolso completo y devolución del caballo.
Caballo equivocado entregado
El microchip no coincide con el anuncio verificado. Reembolso completo y coste del envío de devolución a cargo del vendedor.
Daños en el transporte o problema de bienestar
Gestionado según nuestro protocolo de bienestar. Honorarios veterinarios cubiertos y reembolso parcial mientras se estabiliza el caballo.
¿Necesitas abrir una disputa?
Ábrela desde la página de la transacción en garantía en tu panel de comprador o vendedor. Confirmamos cada disputa en dos horas hábiles.
Relacionado: obtén más información sobre Hoofine Escrow y nuestra política antifraude.